¿Tienes preguntas? Aquí encontrarás las respuestas.
En Ritacuba queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, hemos creado esta sección de preguntas frecuentes donde encontrarás respuestas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
1. Pedidos y Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío varía según la ciudad de destino y el peso del paquete. Generalmente, los envíos a ciudades principales. Para conocer el costo exacto, añade los productos a tu carrito de compras y procede al pago. Actualmente contamos con envío gratis en compras superiores a $350,000 dentro de Colombia. Esta promoción no incluye Bicicletas y/o Simuladores.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En Bogotá, la entrega se realiza en 1-3 días hábiles. Para el resto de Colombia, el tiempo de entrega es de 3 a 10 días hábiles. A menos que se compren productos fuera de stock y el plazo se vería aumentado, en cualquier caso se notificará al cliente. En algunas ocaciones se pueden presentar diferentes situaciones que pueden aumentar tiempos de entrega.
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo Colombia.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¡Por supuesto! Puedes rastrear tu pedido en tiempo real a través de nuestra plataforma. Haz Click aquí para acceder.
¿Qué empresas de mensajería utilizan?
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional como Envía, Coordinadora, Servientrega e Interrapidísimo para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y oportuna.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?
¡Claro! Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física ubicada en la Carrera 13 # 118 - 11, Bogotá. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si no te encuentras en casa cuando llega el pedido, la empresa de mensajería intentará la entrega nuevamente al día siguiente. También puedes comunicarte con ellos para re-programar la entrega.
2. Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Contamos con diferentes plataformas de pago, puedes realizar tus pagos a travez de Wompi (plataforma digital de Bancolombia), Mercado Pago, transferencia bancaria a nuestras cuentas. O en efectivo y tarjeta de credíto en nuestra tienda en la ciudad de Bogotá D.C.
¿Es seguro pagar en su web?
¡Absolutamente! Utilizamos plataformas de pago reconocidas por su alta seguridad como Wompi y Mercado Pago. Estas plataformas cuentan con tecnología de encriptación avanzada que protege tus datos personales y financieros durante todo el proceso de compra. Puedes realizar tus pagos con total tranquilidad.
¿Puedo pagar contra entrega?
No en el momento no ofrecemos este servicio actualmente.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura electrónica como lo exige la DIAN. Por favor, asegúrate de proporcionar tus datos de facturación completos y correctos al momento de realizar tu compra.
3. Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te invitamos a consultar nuestra política de devoluciones aquí. Encontrarás toda la información necesaria para realizar el proceso de forma fácil y rápida. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
Si necesitas devolver o cambiar un producto, por favor, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de info@ritacuba.co o tel/whatsapp 313 4609576 para informar sobre la devolución o cambio y recibir las instrucciones correspondientes.
- Empaca el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.
- Envía el producto a nuestra tienda física ubicada en Carrera 13 # 118 - 11 en Bogota D.C. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
Te damos 30 días para que puedas devolver o cambiar un producto si no te convence. Solo asegúrate de que esté en perfecto estado, con su empaque original y sin haber sido usado. ¡Queremos que tengas la mejor experiencia de compra!
¿Quién asume los gastos de envío en caso de devolución?
En general, los gastos de envío por devolución son responsabilidad del cliente. Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, un producto defectuoso o un error en el envío), nosotros asumiremos los gastos de envío.
4. Productos
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía. La duración y las condiciones de la garantía varían según el producto y la marca. Trabajamos directamente con las marcas, por lo que te ofrecemos la garantía oficial que cada fabricante establece para sus productos. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante un periodo determinado. Para conocer los detalles de la garantía de un producto específico, puedes consultar la descripción del producto en nuestra web, la web del fabricante o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado en tiempo real. Si ves un producto en nuestra web, es muy probable que esté disponible. No obstante, debido a la alta demanda o a errores ocasionales, puede que un producto se agote antes de que podamos actualizar la información en la web. Para asegurarte, puedes contactarnos por teléfono o WhatsApp para confirmar la disponibilidad antes de realizar tu compra.
¿Las imágenes de los productos son reales?
Sí, las imágenes de los productos son reales. Algunas fotos son tomadas por nosotros mismos y otras son proporcionadas por las marcas. En ambos casos, nos aseguramos de que las imágenes reflejen fielmente el producto que recibirás.
¿Venden productos originales?
¡Por supuesto! Nos enorgullece ofrecer productos originales de las mejores marcas, garantizando su autenticidad y calidad. Puedes comprar con total confianza sabiendo que estás adquiriendo productos genuinos.
5. Tienda física
¿Cuál es la dirección de la tienda física?
Carrera 13 # 118 - 11 Bogota D.C.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro Horario de atención es de Lunes a Sábado de 10:00 a.m a 7:00 p.m en horario continuo.
¿Qué productos puedo encontrar en la tienda física?
En nuestra tienda física, además de una amplia selección de productos similares a los de nuestra web, podrás disfrutar de un espacio único con:
- Café recién hecho: Para que disfrutes de una bebida caliente mientras exploras nuestros productos.
- Comida deliciosa: Ofrecemos sándwiches, pizzas, tortas, brownies y más para que puedas recargar energías.
- Cerveza: Relájate con una cerveza fría después de tu compra.
- Taller especializado: Contamos con un taller donde nuestros expertos te ayudarán con el mantenimiento y reparación de tu bicicleta.
6. Otros
¿Tienes más preguntas?
¡No dudes en contactarnos! Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a través de:
- Correo electrónico: info@ritacuba.co
- WhatsApp: 313 4609576
- Chat en linea: En la esquina inferior derecha encontraras nuestro chat, estamos de lunes a sábado de 10a.m a 6 p.m
¡VISITANOS!
También puedes visitarnos en nuestra tienda física en Bogota D.C, Carrera 13 # 118 - 11 Horario de lunes a sábado de 10 a.m a 7 p.m.
