Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
ritacuba.co

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Tenemos una política voluntaria de devolución de 30 días calendario. Dispones 
de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una 
devolución o cambio.

Para que se admita la devolución, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas 
  originales y en su embalaje original en perfectas condiciones.
- Incluir todos sus accesorios e instrucciones de uso.
- Acompañarse de la factura o comprobante de compra original.

Para iniciar una devolución contáctanos en hola@ritacuba.co.Las devoluciones 
físicas deben enviarse a: Carrera 13 # 118-11, Bogotá D.C.

DAÑOS Y PRODUCTOS INCORRECTOS

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es 
diferente al solicitado, contáctanos de inmediato a hola@ritacuba.co para 
evaluar y resolver el problema. En estos casos el costo de envío de retorno 
es asumido por Ritacuba.

EXCEPCIONES — ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN NI CAMBIO

Por razones de seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en los 
siguientes productos, salvo que presenten defecto de fábrica:

1. Equipo de seguridad personal: cascos, mosquetones, cintas express, 
   arneses, empotradores pasivos y activos, cuerdas y cordinos, tornillos 
   de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate y cualquier sistema de 
   anclaje personal.
2. Productos perecederos: alimentos y suplementos.
3. Productos a medida: pedidos especiales o artículos personalizados.
4. Artículos de cuidado personal: cremas, bálsamos y similares.
5. Artículos vendidos en liquidación, oferta o promoción, y tarjetas de regalo.
6. Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un artículo aplica a esta excepción, contáctanos 
antes de tu compra.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del 
Consumidor de Colombia), en compras realizadas por medios electrónicos 
tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la 
entrega del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el 
producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original con 
todos sus accesorios.

Los gastos de envío para el retorno del producto son responsabilidad del 
cliente. El valor del envío original no será reembolsado.

Excepción: el equipo de escalada y seguridad personal listado anteriormente 
no está sujeto al derecho de retracto por razones de seguridad, conforme 
lo permite la ley.

REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si 
el reembolso fue aprobado. De ser así, se procesará a tu método de pago 
original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. 
Dependiendo de tu banco o entidad emisora, el reembolso puede tardar 
algunos días adicionales en reflejarse.

Ritacuba solo procesará reembolsos en dinero para compras online cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado en la orden de compra.
- El producto no esté disponible en inventario para su despacho.

En los demás casos de devolución o cambio, se emitirá una nota crédito 
válida por 90 días desde su fecha de emisión.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu 
devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en hola@ritacuba.co.

CAMBIOS

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el 
producto original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva 
compra. También puedes solicitar el cambio directamente en nuestra tienda 
física y recibirás una nota crédito por el valor de tu compra original.

Compras online: envía tu solicitud de cambio a hola@ritacuba.co con tu 
número de orden de compra y datos personales. Si existe diferencia de valor, 
emitiremos una nota crédito (si el nuevo producto es de menor valor) o 
deberás completar el pago (si es de mayor valor).

El cambio no tiene costo de envío para ti si:
- Recibiste un producto diferente al ordenado (talla, color o referencia).
- El producto presenta defectos de fabricación.

En cualquier otro caso, los costos de envío y reenvío son asumidos por 
el cliente.

GARANTÍAS

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, todos los productos cuentan con 
una garantía legal mínima de un (1) año a partir de la fecha de compra. 
Si el fabricante otorga un plazo mayor, se aplicará el plazo del fabricante.

Para calzado, la garantía es de un (1) año conforme a la ley vigente.

Los productos de marca propia Ritacuba tienen garantía de un (1) año 
desde la fecha de compra.

Para hacer válida la garantía es indispensable presentar la factura o 
boleta original de compra.

Todo producto recibido por garantía será evaluado por nuestro equipo técnico 
para determinar si aplica reparación, cambio, devolución o si la falla no 
está cubierta por garantía. De ser necesario, contactaremos al fabricante 
para una evaluación más profunda.

Las garantías NO cubren:
- Daños causados por accidente o mal uso del producto.
- Desgaste natural por uso normal (cremalleras, abrasión de telas, etc.).
- Daños cosméticos o naturales en la apariencia.
- Piezas plásticas de mochilas ni varillas de carpas.

Importante: todos los productos enviados para garantía deben llegar limpios 
y sin malos olores. De lo contrario no serán recibidos.

Compras online: para solicitar garantía envía un correo a hola@ritacuba.co 
con tus datos, descripción detallada del problema y fotografías del artículo. 
Los costos de envío para garantía son responsabilidad del cliente, salvo 
en caso de error o defecto imputable a Ritacuba.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías:
hola@ritacuba.co | Carrera 13 # 118-11, Bogotá D.C. | +57 313 460 9576