Política de reembolso
Las dos únicas excepciones son: 1) cierto equipo de escalada, ciclismo y de seguridad, del cual no aceptamos devoluciones o cambios por razones de seguridad hacia nuestros clientes, salvo que sea por defecto de fábrica, en cuyo caso se aplicarán las políticas de garantía de cada marca. Te recomendamos tener especial cuidado al elegir este equipo. El equipo que no admite devoluciones ni cambios incluye: cascos, mosquetones, cintas express, arneses, empotradores pasivos y activos, cuerdas y cordinos, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, y cualquier sistema de anclaje personal. 2) Artículos vendidos en liquidación, oferta o promoción.
Para solicitar un cambio, debes hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar, con su caja o empaque original en perfecto estado, incluyendo las etiquetas e instrucciones de uso. Queda a discreción nuestra aceptar un artículo para su cambio o devolución.
Además, es imprescindible adjuntar la factura original de compra emitida, así como una breve descripción de las razones de la devolución. En caso de requerir enviar los artículos a nuestras tiendas, los gastos respectivos son responsabilidad del cliente.
Por favor, ten en cuenta que ritacuba.co solo hará devolución de dinero a Compras online cuando el producto enviado es distinto al solicitado en la Orden de Compra, y/o cuando no tengamos en existencia el producto ordenado.
Si quieres cambiar un artículo, puedes hacerlo en la tienda donde lo adquiriste, y te entregaremos una nota crédito por el valor de tu compra original. Esta sera válida por 90 días desde su fecha de entrega y puede ser utilizada en cualquiera de nuestras tiendas.
Compras Online: Puedes solicitar un cambio o devolución a info@ritacuba.co con el número de Orden de Compra y tus datos personales y seguir las indicaciones anteriores. Si quieres cambiar un producto comprado online y hubiese una diferencia en el valor del nuevo producto, haremos una Nota de Crédito en el caso que la diferencia sea a tu favor, o deberás hacernos una transferencia o depósito bancarios en el caso contrario. Podrás hacer un cambio de un producto sin costo de envío para ti si:
• Recibiste un producto distinto al ordenado (talla, color o ítem) o incompleto.
• Presenta defectos de fabricación.
En caso de solicitar un cambio por cualquier otro motivo, los costos de envío y re-envío serán asumidos por el solicitante.
Derecho a Retracto: Según lo dispuesto por la LEY 480 de 2011 (estatuto del consumidor) de Colombia, si el producto no cumple con lo esperado puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días desde que recibiste el producto. Los gastos de envío deberán correr por cuenta del cliente, y de existir gastos por el envío original, estos no serán devueltos. Para esto el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto NO debe haber sido usado.
- El producto debe estar sellado, contener sus etiquetas, embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
- Deben contener todos sus accesorios.
La única excepción son los elementos de escalada y seguridad, según lo dispuesto anteriormente.
GARANTÍAS: Para garantías, se aplicará la ley vigente en Colombia y la garantía dada por el fabricante del producto; así por ejemplo, si el fabricante da 3 años de garantía por su producto, éste será el tiempo válido de garantía; si el fabricante da solamente 3 meses, este sera el período de validez. En el caso de Calzado la garantía sera de 3 meses de acuerdo a la ley vigente en Colombia. Ritacuba.co garantiza los productos de su propia marca por un año a contar de la fecha de compra.
Dado que las garantías tienen una vigencia en el tiempo, es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra.
Todos los productos que se reciban por garantía deben ser evaluados por el personal técnico para determinar si aplican a reparación, cambio, devolución, o no aplica la garantía. De ser necesario, contactaremos al fabricante para una evaluación más profunda y un diagnóstico definitivo.
Por respeto a la gente que analiza, repara, o realiza cambios, todos los productos que quieran ser dejados por garantía deben venir limpios y sin malos olores. De lo contrario, no serán recibidos.
Es importante entender que las garantías no cubren daños causados por accidentes o mal uso de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), ni daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto. Tampoco están cubiertas por garantía las piezas plásticas de mochilas ni las varillas de las carpas.
Compras Online: Si tu compra fue online, puedes solicitar la aplicación de la garantía a info@ritacuba.co con tus datos personales, una descripción detallada del problema y en lo posible, fotografías del artículo -cuando aplique-. Nosotros evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento, en caso de incurrir en costos de envío estos deberán ser asumidos por el cliente.